Купленный смартфон разбили или он перестал работать, а продавец или виновник отказывается возвращать деньги за него? Тогда придется обращаться в суд. Но, как и в любом исковом производстве, стороны обязаны доказать свою позицию. Для этого необходимы документы, подтверждающие иск или возражения. В данном случае это независимая экспертиза телефона.

Какие проблемы решаются с ее помощью?

Ошибочно считается, что не понравившийся товар можно вернуть и получить деньги обратно. В соответствии с положениями ст.25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), непродовольственный товар, который не понравился по каким-либо субъективным характеристикам, можно обменять на другой в строго ограниченный срок.

Деньги также можно вернуть в нескольких случаях:

1. При обмене не оказалось нужного устройства для замены;
2. Непродовольственный товар оказался неисправным. 

В первом случае нужно успеть обратиться к продавцу в течение 14 дней, представить упаковку, чеки, другие доказательства покупки именно у этого продавца. Во втором – в течение всего гарантийного срока.

Если окажется, что поломка относится к заводскому браку, телефон можно вернуть и получить за него деньги и после истечения гарантийного срока.

Независимая экспертиза телефона требуется для второго случая. В ней заинтересован как покупатель, так и продавец. Первому нужно вернуть деньги за неисправный телефон, второй хочет сохранить репутацию, убедиться, что покупатель не злоупотребляет своим правом. Наконец, заключение эксперта дает право продавцу обратиться с претензией к поставщику или производителю.

Экспертиза телефона – это инструмент, с помощью которого потребитель и продавец, а также производить смогут эффективно отстоять собственные имущественные интересы, как в досудебном, так и судебном порядке.

Наконец, независимая экспертиза непродовольственного товара ускоряет возврат денег. Для этого необходимо:

1. Заказать услугу. Это можно сделать быстро у наших специалистов;
2. На основании заключения эксперта написать претензию. Мы поможем составить ее грамотно;
3. Предъявить документ продавцу. Наши сотрудники проинструктируют, как это сделать грамотно, чтобы зафиксировать факт получения им претензии. 

Если после истечения срока для выполнения требования потребителя продавец так и не ответил либо отказал, начинает начисляться неустойка. Он рискует тем, что придется не только возвращать деньги за телефон, оплачивать ежедневно начисляемую пеню, но и компенсировать затраты на судебные издержки и юридические услуги.

Оказывая помощь в подготовке претензии, наши специалисты указывают в обращении к продавцам эти возможные негативные последствия. Результат – они становятся более сговорчивыми, требования покупателя выполняются быстро, спор решается в досудебном порядке.

После проведения экспертизы ее стоимость включается в претензионные требования. Таким образом, потребитель перекладывает издержки на продавца, услуги специалистов ему достаются бесплатно.

Выгоды для продавца и производителя

Продавец, получив заключение независимой экспертизы, имеет законные основания:

1. Вернуть деньги за неисправный телефон;
2. Предъявить письменную претензию поставщику или производителю, о чем указывалось выше, потребовав с них полное возмещение материальных убытков. 

Таким образом, экспертиза телефона защищает имущественные интересы продавца. Кроме того, она позволяет предупредить злоупотребления со стороны покупателя. К нашим специалистам обращаются и представители магазинов, к которым поступают необоснованные претензии со стороны потребителей. Это особенно актуально, когда к обращению с требованиями прилагается заключение экспертов. Опротестовать его можно исключительно другой независимой экспертизой телефона.

Если дело дойдет до суда, и в материалах дела будет две оценки независимых специалистов, оба будут вызваны на заседание. Судья заслушает обоих, примет сторону того, кто был наиболее убедителен.